传统的商品经济,人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而,随着时代发展,供需关系没有变化,但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”,消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。
(1)为什么客户好评一赞难求?
(2)什么样的形象才能代表公司和企业?
(3)怎样的行为可以让我们更有服务专业性?
(4)如何用差异化服务拉开与同行的差距?
客户介绍:
光大证券股份是创新试点公司之一。光大证券在市场上有重要影响力的优质、大型、蓝筹证券公司。光大证券此次特邀培训师为员工进行企业实战培训。
客户需求:
(1)觉得员工服务态度差,没有眼力见和主动性
(2)觉得员工工作效率低,办事能力差
(3)想要提升企业的对外形象,呈现高端空乘式感觉
(4)想要通过提升企业员工的服务专业度,来留住老客户,增加新客户,发展忠诚客户
课程针对性:
(1)针对客户提出的工作难题,从课程设计入手,使情境工作案例化,工作案例情景化,用真实触碰真实。
(2)辅助学员梳理岗位流程,优化细节触点,真正做到把礼仪从形象到行为、行为到沟通,360°落地在工作中。
学员反馈:
张总: 老师讲的内容深入浅出,看似一个很常见的案例,背后却引出很多的深层次的知识内容。让我们从工作中发现问题、解决问题,并且避免问题。
小赵:老师的案例能让我们在工作中拿来就用,很实用。受益匪浅,感谢公司的安排,也感谢培训老师对我们的耐心讲解。
课堂效果:
培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评,现场掌声不断,学习氛围很是主动活跃,大家都很认可老师的三层结构培训方法,切实提高了学员解决实际问题的能力。
大家对于公司的工作安排给予了充分的认可,此次培训帮助企业不但有标准的工作流程,还有很强的变量应对变量的能力,真正做到了从客户的角度出发的利他心,以结果为导向,让课程同时具备针对性和落地性,为培训效果负责,让企业感觉到了省心、舒心、放心。
行业现状:
中国证券行业经过多年的发展,已经具有了一定的规模,其竞争也十分激烈。各企业的产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿,但是由每位服务人员所表现出来的服务意识等是不能被轻易模仿的。所以说,在现代市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在*要位置,*大限度地位客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的*大挑战。
8年老牌-专注高端礼仪培训
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