在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
      为什么说了半天员工也没有抓住所说的重点？为什么已经布置了工作，下属却连个反应都没有？为什么明明说得清清楚楚，得到结果却与料想的不同？为什么表面沟通得好好的，但是实际双方都在各说各自？为什么与同事沟通时，同事总是理解的和我表达的不一样？为什么和下属沟通时感觉距离很远？为什么我的团队没有凝聚力？为什么手下员工办事效率不高？沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题以后，管理者没有沟通或不懂得沟通所引起的，企业管理者执行力差．归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高管理者的沟通能力，从而提高企业管理水平。
      柏思正齐职场沟通礼仪培训将重点从：调研、统筹、定制、培训、辅导、验收及系统执行让管理者掌握清晰的认知自己的角色的方法，帮助管理者顺利完成工作使命。有效地实施管理，合理地安排工作，更好地带领员工实现组织目标，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。
一、管理沟通礼仪基础认知
1.、管理与沟通
2.、管理沟通概述
3.、沟通的类型
4.、管理沟通作用
5、管理沟通的涵义
6、管理沟通的过程与要素
7、案例分析: 钢铁公司人事制度改革
二、管理沟通礼仪的不同形式与渠道
1、管理沟通的几种形式和渠道
2、看的注意点和技巧
3、有效倾听的注意点和技巧
4、说的注意点和技巧
5、提问的方法与技巧
6、沟通过程中的身体语言
7、电话沟通的注意点
8、书面沟通的分类与注意点
9、现代信息技术环境下的沟通
10、克服沟通中的各类障碍
三、如何与不同行为风格的人沟通
1、人际行为风格解析
2、人际行为风格的几种分析角度
3、了解个人沟通风格
和平型、力量型、活泼型
4、如何与不同行为风格的人沟通
四、与上司沟通技巧
1.与上司沟通常见问题分析
2. 上司与我们有什么不同？
3. 如何定位与上司的关系？
4. 与上司关系中常见的误区
5. 与上司沟通的正确方法
五、与下属沟通技巧
1. 与下属沟通常见问题分析
2. 与下属沟通的心态
3. 如何定位与下属的关系？
4. 如何对下属下达指令
5. 如何帮助下属制定目标？
6. 如何激励下属？
7. 如何批评下属？
六、与同事沟通技巧
1. 与同事沟通常见问题分析
2. 与同事沟通的方法
3. 如何处理团队冲突
为何会发生团队冲突
团队冲突处理的5种模式
团队冲突处理方法的选择技巧
4. 部门间沟通的技巧
七、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通
1、建立起对团队的共同认识基础
2、团队建设的基本步骤
3、团队合作的核心理念塑造
4、高绩效团队运作中的若干基本原理
八、管理者管理控制环节的高效沟通
1、管理控制的基本含义
管理控制与卓越沟通
管理控制的相关工具
2、日常工作环境下如何开展管理控制
3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
高效沟通与管理制度的推进落实
流程与标准设计的实践和案例