一、秘书助理职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析；
2、企业文秘职业的价值潜能
3、文秘人员的职责与主要工作内容；
4、文秘助理职业技能的核心要求
5、了解自己，准确定位
二、得体的秘书助理职业形象修炼
1、形象设计技巧：
2、仪容修饰技巧
3、服饰装扮技巧
穿着的TOP原则
服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
装扮礼仪：三分长相，七分打扮
制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求
三、“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪
1、眼神的交流
2、表情的渲染
3、站姿的传递
4、走姿的象征
5、手势的含义
6、蹲姿的优雅
四、商务接待礼仪修炼
1、正确称谓
2、问候寒暄
3、名片礼仪
4、握手礼仪
5、介绍礼仪
6、礼仪距离的把握
7、奉茶礼仪
8、服务礼仪
9、座次礼仪
10、送别礼仪
11、乘车礼仪
12、邀约礼仪
13、通讯礼仪
电话
邮件
微信
14、会议礼仪
用无感原则布置会场
会议组织的注意事项
五、办公室环境礼仪管理
1、个人办公环境
个人办公环境的影响
解读人的大脑与办公环境的关系
办公室环境5S管理
2、公共办公环境
办公环境风水认识
办公公共区域的布置原则
六、高效沟通与情商训练
1、什么才是真正的沟通？
2、沟通中我们常忽略的事——乔哈里视窗的秘密
3、高效沟通四步曲
首先：望——会用心预测需求
第二步：闻——如何让对方感受到尊重
第三步：问——如何正确挖掘需求
第四步：说——如何建立亲和力
4、秘书助理职业需要的是情商高手
调整心态、快乐工作
如何管理情绪与压力
如何巧妙应对部门间的合作
如何凝聚团队合作精神
七、引爆你的思维潜能，提升工作效率
1、当今社会的核心竞争力——思维
2、增强你战斗力的法宝——记忆法
联想法、串联法的应用
定桩法让你过目不忘
3、记忆法如何与思维导图做链接
4、提升工作效率的工具——思维导图
什么是思维导图
思维导图的设计方法
思维导图在工作中的实操训练
八、提升部门工作协调能力训练
九、、会务组织与管理
1、成功组织会议的技巧
2、组织阶段的工作：
会前准备
会中协助
会后整理
会议座次安排的学问
十、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
十一、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例