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政务接待礼仪培训

来源: | 作者:pmodbdd9b | 发布时间: 2013-05-10 | 8820 次@感恩您了解我们 | 分享到:

为何本来一个个平时妙语如珠的员工，却在见到国家领导那一刹那光哆嗦不会说话？在接待来宾时，不知如何站如何展现自己风采？因为在参观时多逗留了几分钟，贵宾离开企业时正好与下班的人流搅在一起，坐在车里干着急却不动地？也许只是接待准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应无可挑剔的访问留下遗憾。在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？该说些什么，又该怎样说？该展示什么，又该怎样展示？
政务接待工作是人类社会交往、交流的产物。不同的国家,不同的民族,对政务接待有不同的要求。随着我国改革开放的不断深入,地区之间国家之间的交往日益密切，政务接待工作越来越受到各级领导的重视,同时也发挥着越来越重要的作用。
柏思正齐政务接待礼仪培训根据公务员接待工作的特点研发的课程,内容包括内宾接待礼仪和外宾接待礼仪,主要帮助公务人员掌握政务接待活动中的礼仪规范，提升接待能力和水准，提升企业对外的形象。

接送名片礼仪名片的递送

一、认识政务接待礼仪—与其他接待礼仪的区别
1.接待礼仪概念;
2.政务接待礼仪概念;
3.政务接待礼仪适用范围;
4.政务接待礼仪适用对象;
5.政务接待礼仪特点;
6.政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别;
7.政务接待礼仪的价值;
二、内宾接待原则
1、熟悉情况
* 掌握对方状况
* 了解己方要求
2、确定时间
* 活动的时间
* 活动的空间
3、关注细节
* 天气状况
* 交通状况
* 安全状况
4、熟知程序
三、外宾接待礼仪规范
外宾接待流程
1、接待准备
2、迎送礼仪
3、与外宾交谈礼仪
4、参观礼仪
四、政务接待前的准备
1、细心安排
2、接待人员挑选
五、政务人员的行为规范
1、政务人员的行为必须规范化
2、个人的习惯行为一定要转变成职场行为
3、政务人员的行为需要高品位
4、政务人员的行为还要随意化
5、政务人员的体态语言：立、行、坐、卧在社会交往中的正确使用。
* 会谈时的体语风采：
* 站立时的气质:
* 行走时的风度：
* 眼语的神奇与运用：
* 微笑的迷人风采：
六、与外宾交谈礼仪
七、接待来宾礼仪
1、接待来宾的流程
2、宾主会面礼仪
3、彼此称呼
4、使用名片
5、握手行礼
6、相互介绍
八、政务接待宴请礼仪
1、确定时间地点
2、确定对象范围
3、确定宴请菜单
4、提前发出邀请
5、宴请座次安排
6、做好迎宾准备
7、餐桌礼仪
8、就餐细节
九、政务接待座次礼仪
1.会见座谈座次
2.乘车座次
3.行走次序礼仪
4.电梯座次礼仪
5.照相合影座次
6.会议座次礼仪
十、送别来宾礼仪
1.确定送别规格
2.安排交通工具
3.赠送或交换纪念品
4.为宾客送行
5.外宾接待礼仪内容