培训背景:

传统的商品经济，人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而，随着时代发展，供需关系没有变化，但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”，消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。

（1）为什么客户好评一赞难求？

（2）什么样的形象才能代表公司和企业？

（3）怎样的行为可以让我们更有服务专业性？

（4）如何用差异化服务拉开与同行的差距？

客户介绍：

    广西南宁致宜居商贸有限公司是专业从事陶瓷卫生洁具及其相关配套产品的研发、生产、销售、服务等综合性的大型企业。恒洁生产基地由陶瓷厂、木柜厂、浴缸、淋浴房和五金龙头工厂、进出口贸易公司及物流中心等6家企业组合而成，恒洁拥有领先世界水平的意大利SITI全自动隧道窑及澳洲通用全自动隧道窑、通用自动梭式窑、国产电脑梭式窑等一系列生产设备，建筑面积达56万多平方米，员工5000多人。

客户需求：

（1）觉得员工服务态度差，没有眼力见和主动性

（2）觉得员工工作效率低，办事能力差

（3）想要提升企业的对外形象，呈现高端空乘式感觉

（4）想要通过提升企业员工的服务专业度，来留住老客户，增加新客户，发展忠诚客户

课程针对性：

（1）针对客户提出的工作难题，从课程设计入手，使情境工作案例化，工作案例情景化，用真实触碰真实。

（2）辅助学员梳理岗位流程，优化细节触点，真正做到把礼仪从形象到行为、行为到沟通，360°落地在工作中。

学员反馈：

张总:  老师讲的内容深入浅出，看似一个很常见的案例，背后却引出很多的深层次的知识内容。让我们从工作中发现问题、解决问题，并且避免问题。

小赵：老师的案例能让我们在工作中拿来就用，很实用。受益匪浅，感谢公司的安排，也感谢培训老师对我们的耐心讲解。

课堂效果：

培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评，现场掌声不断，学习氛围很是主动活跃，大家都很认可老师的三层结构培训方法，切实提高了学员解决实际问题的能力。

大家对于公司的工作安排给予了充分的认可，此次培训帮助企业不但有标准的工作流程，还有很强的变量应对变量的能力，真正做到了从客户的角度出发的利他心，以结果为导向，让课程同时具备针对性和落地性，为培训效果负责，让企业感觉到了省心、舒心、放心。