培训背景:

传统的商品经济，人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而，随着时代发展，供需关系没有变化，但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”，消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。

（1）为什么客户好评一赞难求？

（2）什么样的形象才能代表公司和企业？

（3）怎样的行为可以让我们更有服务专业性？

（4）如何用差异化服务拉开与同行的差距？

客户介绍：

    联想控股股份有限公司专注于制造具创新性的个人电脑。联想的商业模式构筑于创新、运营效率、客户满意度以及对新兴市场的投入。联想收购了原IBM个人电脑事业部，从事开发、制造并销售可靠的、高质、安全易用的技术产品及服务。在日本的大和、中国的北京、上海和广州，以及美国北卡罗莱纳州的罗列均设有研发中心。为了提升整体客户服务标准，树立企业形象。联想控股股份有限公司特邀培训老师为公司开展实战企业培训。

客户需求：

（1）觉得员工服务态度差，没有眼力见和主动性

（2）觉得员工工作效率低，办事能力差

（3）想要提升企业的对外形象，呈现高端空乘式感觉

（4）想要通过提升企业员工的服务专业度，来留住老客户，增加新客户，发展忠诚客户

课程针对性：

（1）针对客户提出的工作难题，从课程设计入手，使情境工作案例化，工作案例情景化，用真实触碰真实。

（2）辅助学员梳理岗位流程，优化细节触点，真正做到把礼仪从形象到行为、行为到沟通，360°落地在工作中。

学员反馈：

张总:  老师讲的内容深入浅出，看似一个很常见的案例，背后却引出很多的深层次的知识内容。让我们从工作中发现问题、解决问题，并且避免问题。

小赵：老师的案例能让我们在工作中拿来就用，很实用。受益匪浅，感谢公司的安排，也感谢培训老师对我们的耐心讲解。

课堂效果：

培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评，现场掌声不断，学习氛围很是主动活跃，大家都很认可老师的三层结构培训方法，切实提高了学员解决实际问题的能力。

大家对于公司的工作安排给予了充分的认可，此次培训帮助企业不但有标准的工作流程，还有很强的变量应对变量的能力，真正做到了从客户的角度出发的利他心，以结果为导向，让课程同时具备针对性和落地性，为培训效果负责，让企业感觉到了省心、舒心、放心。