培训背景:

传统的商品经济，人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而，随着时代发展，供需关系没有变化，但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”，消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。

（1）什么样的形象才能代表企业和公司？

（2）如何用差异化服务拉开与同行的差距？

（3）竞争对手越来越多，市场竞争越发激烈，老客户不断流失，业绩损失难以计量，如何解决？

客户介绍：

   美尔曼医疗美容是在成都市政府致力于打造“医美之都”大背景下诞生的龙泉驿正规（门诊部资质）整形美容机构，机构营业面积1200余平，下设整形外科、美容皮肤科、无创注射科、美容牙科、麻醉科、药剂科、检验科七大诊疗科室。成都美尔曼医疗美容门诊部公司特邀培训师为其全体员工进行企业实战培训。

客户需求：

（1）觉得员工服务态度差，没有眼力见和主动性

（2）觉得员工工作效率低，办事能力差

（3）想要提升企业的对外形象，呈现高端空乘式感觉

（4）想要通过提升企业员工的服务专业度，来留住老客户，增加新客户，发展忠诚客户

课程针对性：

（1）根据客户需求，经双方沟通后，确认此次培训重点和方向，明确从几个模块入手，对实践服务礼仪进行全方面讲解。

（2）针对客户提出的工作难题，从课程设计入手，使情境工作案例化，工作案例情景化，用真实触碰真实。

（3）辅助学员梳理岗位流程，优化细节触点，真正做到把礼仪从形象到行为、行为到沟通，360°落地在工作中。

学员反馈：

小王：老师在上课的时候所讲述的内容正是我们工作中急需的知识，讲的内容很详细，也是平时大多忽略的问题，听完后有种被拍脑袋的感觉：哦，原来还能这样做！

李经理：老师讲课风趣幽默，课堂氛围很活跃，大多是在引领者我们思考，而不是直接给我们讲，这样子我们会紧跟着老师的思绪，不容易跑神，而且总结出结果后会特别有成就感，觉得这是我们自己总结出来的答案，会对这个记忆更深！

课堂效果：

培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评，现场掌声不断，学习氛围很是主动活跃，大家都很认可老师的三层结构培训方法，切实提高了学员解决实际问题的能力。

大家对于公司的工作安排给予了充分的认可，此次培训帮助企业不但有标准的工作流程，还有很强的变量应对变量的能力，真正做到了从客户的角度出发的利他心，以结果为导向，让课程同时具备针对性和落地性，为培训效果负责，让企业感觉到了省心、舒心、放心。