培训背景:

传统的商品经济，人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而，随着时代发展，供需关系没有变化，但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”，消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。

（1）为什么每次的商务关键时刻你总是落空？

（2）什么样的形象才能代表企业和公司？

（3）怎样的行为可以让我们更有商务影响力？

（4）竞争对手越来越多，市场竞争越发激烈，老客户不断流失，业绩损失难以计量，如何解决？

客户介绍：

     中天建设集团一直秉承坚持“产品做好 品质提升 品牌发展”的“三品”发展战略，致力于为区域市场客户提供品质产品和优质服务。当下，公司正积*参与国内市场竞争，公司历来重视企业文化建设和员工培训，为打造更有战斗力的团队，中天集团特邀培训师为公司高层管理人员、办公室主任，基层一线项目经理提供了实战企业培训。

客户需求：

（1）觉得员工工作效率低，办事能力差

（2）觉得员工不懂规矩，经常让领导难堪，缺乏基本的职业素养

（3）想要提升企业的对外形象，呈现出专业商务形象的感觉

（4）想要提升员工的对外商务能力，提高员工的业务成交能力

课程针对性：

（1）根据客户需求，经双方沟通后，确认此次培训重点和方向，明确从几个模块入手，对商用礼仪进行全方面讲解。

（2）根据学员具体情况，在课程中采取引领式思维，带领学员共同思考，带动课堂氛围，打开互动模式，营造良好学习环境。

（3）针对客户提出的工作难题，从课程设计入手，使情境工作案例化，工作案例情景化，用真实触碰真实。

学员反馈：

    小肖：学习完这堂礼仪课后，我才真正的对礼仪有了认知以前觉得只是说几句礼貌用语就可以，现在一直记得老师那句“外化于行，内敬于心”，礼仪就是彼此讲的尊重。从更深层次的帮我们理解了什么是礼仪以及如何做好礼仪。

  杨总:  老师讲的内容深入浅出，看似一个很常见的案例，背后却引出很多的深层次的知识内容。让我们从工作中发现问题、解决问题，并且避免问题。让我们能在工作中拿来就用，很实用，受益匪浅。

课堂效果：

培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评，现场掌声不断，学习氛围很是主动活跃，大家都很认可老师的三层结构培训方法，切实提高了学员解决实际问题的能力。

大家对于公司的工作安排给予了充分的认可，此次培训帮助企业不但有标准的工作流程，还有很强的变量应对变量的能力，真正做到了从客户的角度出发的利他心，以结果为导向，让课程同时具备针对性和落地性，为培训效果负责，让企业感觉到了省心、舒心、放心。