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感恩近期合作
湖南湘潭电化科技股份有限公司
来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-06-27 | 3232 次@感恩您了解我们 | 分享到:

培训背景:

传统的商品经济,人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而,随着时代发展,供需关系没有变化,但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”,消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。

(1)什么样的形象才能代表企业和公司?

(2)如何用差异化服务拉开与同行的差距?

(3)竞争对手越来越多,市场竞争越发激烈,老客户不断流失,业绩损失难以计量,如何解决?

 

客户介绍

    湘潭电化科技股份有限公司是生产历史悠久、产品类型齐全、产品质量稳定、生产技术优质的专业生产厂商,产品远销美国、日本、欧盟、东南亚等20多个地区。公司先后荣获“模范职工之家”、“轻工系统良好集体”等10多项荣誉称号。湘潭电化科技股份有限公司此次特邀请培训师,为其全体员工进行企业实战培训。


 

 

客户需求

(1)觉得员工服务态度差,没有眼力见和主动性

(2)觉得员工工作效率低,办事能力差

(3)想要提升企业的对外形象,呈现高端空乘式感觉

(4)想要通过提升企业员工的服务专业度,来留住老客户,增加新客户,发展忠诚客户

 

课程针对性:

(1)根据客户需求,经双方沟通后,确认此次培训重点和方向,明确从几个模块入手,对实践服务礼仪进行全方面讲解。

(2)针对客户提出的工作难题,从课程设计入手,使情境工作案例化,工作案例情景化,用真实触碰真实。

(3)辅助学员梳理岗位流程,优化细节触点,真正做到把礼仪从形象到行为、行为到沟通,360°落地在工作中。

 

学员反馈:

小王:老师在上课的时候所讲述的内容正是我们工作中急需的知识,讲的内容很详细,也是平时大多忽略的问题,听完后有种被拍脑袋的感觉:哦,原来还能这样做!

李经理:老师讲课风趣幽默,课堂氛围很活跃,大多是在引领者我们思考,而不是直接给我们讲,这样子我们会紧跟着老师的思绪,不容易跑神,而且总结出结果后会特别有成就感,觉得这是我们自己总结出来的答案,会对这个记忆更深!

   

课堂效果:

培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评,现场掌声不断,学习氛围很是主动活跃,大家都很认可老师的三层结构培训方法,切实提高了学员解决实际问题的能力。

大家对于公司的工作安排给予了充分的认可,此次培训帮助企业不但有标准的工作流程,还有很强的变量应对变量的能力,真正做到了从客户的角度出发的利他心,以结果为导向,让课程同时具备针对性和落地性,为培训效果负责,让企业感觉到了省心、舒心、放心。

 




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