培训背景:

传统的商品经济，人们更多的注意力放在什么样的产品能卖得更好。然而，随着时代发展，供需关系没有变化，但交易的方式已经变了。现在的商品在哪儿都能“买得到”，消费者的购买需求已经从当初的“交付需求”变成“交付体验需求”。

（1）什么样的形象才能代表企业和公司？

（2）如何用差异化服务拉开与同行的差距？

（3）竞争对手越来越多，市场竞争越发激烈，老客户不断流失，业绩损失难以计量，如何解决？

客户介绍：

　   湘潭电化科技股份有限公司是生产历史悠久、产品类型齐全、产品质量稳定、生产技术优质的专业生产厂商，产品远销美国、日本、欧盟、东南亚等20多个地区。公司先后荣获“模范职工之家”、“轻工系统良好集体”等10多项荣誉称号。湘潭电化科技股份有限公司此次特邀请培训师，为其全体员工进行企业实战培训。

客户需求：

（1）觉得员工服务态度差，没有眼力见和主动性

（2）觉得员工工作效率低，办事能力差

（3）想要提升企业的对外形象，呈现高端空乘式感觉

（4）想要通过提升企业员工的服务专业度，来留住老客户，增加新客户，发展忠诚客户

课程针对性：

（1）根据客户需求，经双方沟通后，确认此次培训重点和方向，明确从几个模块入手，对实践服务礼仪进行全方面讲解。

（2）针对客户提出的工作难题，从课程设计入手，使情境工作案例化，工作案例情景化，用真实触碰真实。

（3）辅助学员梳理岗位流程，优化细节触点，真正做到把礼仪从形象到行为、行为到沟通，360°落地在工作中。

学员反馈：

小王：老师在上课的时候所讲述的内容正是我们工作中急需的知识，讲的内容很详细，也是平时大多忽略的问题，听完后有种被拍脑袋的感觉：哦，原来还能这样做！

李经理：老师讲课风趣幽默，课堂氛围很活跃，大多是在引领者我们思考，而不是直接给我们讲，这样子我们会紧跟着老师的思绪，不容易跑神，而且总结出结果后会特别有成就感，觉得这是我们自己总结出来的答案，会对这个记忆更深！

课堂效果：

培训结束后学员们对此次的培训课程一致好评，现场掌声不断，学习氛围很是主动活跃，大家都很认可老师的三层结构培训方法，切实提高了学员解决实际问题的能力。

大家对于公司的工作安排给予了充分的认可，此次培训帮助企业不但有标准的工作流程，还有很强的变量应对变量的能力，真正做到了从客户的角度出发的利他心，以结果为导向，让课程同时具备针对性和落地性，为培训效果负责，让企业感觉到了省心、舒心、放心。