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情商礼仪培训
来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2013-03-09 | 4871 次浏览 | 分享到:

   为什么有的员工办事能力强但得罪客户?为什么有的员工业绩好但是总得不到老板的夸奖,同事认可?为什么你总是在无意之间被人不喜欢?为什么你总与同事格格不入?在复杂的人际交往中,很多时候我们不懂在与他人交往中如何拿捏尺度,如何点到为止,从而导致自己工作生活不顺心。
   随着社会的不断发展,越来越多企业意识到培养员工的情商礼仪是提高员工业绩,提高企业盈利率,为企业创造更多成功机会的当务之重。经过情商礼仪培训的员工知道如何与客户建立良好的客情关系,如何更好理解上司分配的工作,与上司建立良好的上下级关系从而提高工作效率。如何与同事交往沟通吧,创造良好工作氛围。怎样的表情,说话方式,节奏更能被人接受。拥有情商能力的员工不仅掌握做事方法,更懂得与客户共鸣,从而创造客户的忠诚度和信任感为企业赢得更多利益。
   柏思正齐情商礼仪培训将重点从客户的角度为出发点,从认识情商,情绪管理,压力管理、与人交往沟通技巧培训等方面,通过理论知识讲解、案例分析、情商测试、实战演练、角色互动相结合,从根本改变参训人员对情商礼仪的认识,掌握人际交往法则,了解人的思维模式,情绪模式。帮助参训人员晋升高情商的社交高手,通过有效工具将情商礼仪知识运用于工作中,提高工作效率。



柏思正齐TST有效提升情商

一、关于情商
1、What

  • 什么是情商
  • 什么是职业情商
  • 情商与智商

2、Why

  • 情商是天生的?
  • 快节奏时代压力

3、When

  • 何时需要情商
  • 辨别情商高低

4、How

  • 人类大脑发育
  • 人的两种心理
  • 情绪的巨大力量
  • 情商模型

二、职业情商的四项修炼
1、心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段
2、行为修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝 
3、习惯修炼:让领导喜欢你的7个习惯
4、情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区
三、情绪的影响
1、情绪影响认知
2、情绪影响人际交往
3、情绪影响生理健康
四、情商模型
1、了解情绪—自我认知
2、选择情绪—自我选择
3、超越情绪—自我超越
五、高职业情商的表现
1、学会沟通
2、学会微笑
3、学会称赞别人
4、学会倾听和说话
5、学会低调做人
6、善于豁达待人





六、职业情商修炼技巧
1、做好情绪管理:做情绪的主人

  • 谁在决定你的情绪?
  • 正确处理情绪的三步骤
  • 我现在有什么情绪
  • 我为什么会有这种情绪
  • 如何有效的管理情绪
  • 情绪控制技巧:  指标VS治本方法
  • 控制他人情绪六步法
  • 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态
  • 增加正面情绪技巧

2、培养良好心态

  • 职场阳光心态你具备吗?

3、学习情商智慧
4、挫折提升情商
七、实现情绪双赢
1、情绪双赢

  • 捍卫观点vs.影响他人
  • 换位思考和第三选择

2、双赢沟通技巧培训

  • 同频同理
  • 提问互动
  • 达成共识

3、提问的艺术

  • 探寻需求—五个Why
  • 及时回应—123法则
  • 屏蔽烂问题—无需揣测

4、引导他人情绪四部曲

  • 真诚的目光
  • 由衷的微笑
  • 具体的赞美
  • 聆听的姿势

5、引导他人情绪练习

  • 如何激发对方的说话情绪
  • 如何掌控演讲中听众情绪
  • 如何向他人传递积极情绪

八、压力管理
1、缓解压力
2、解析情绪
3、头脑特工队
1. 生活压力
2. 工作压力
3. 人际压力
九、建立和谐人际的心理学技法
1、职场人际关系的八维度
2、潜意识信息的流动
3、移情聆听技术
4、零冲突沟通法
5、学与练:感知位置平衡法
6、运用正面意向原理化解冲突;分组讨论和角色扮演。




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