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美容院电话预约客户技巧以及流程
来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-08-28 | 960 次浏览 | 分享到:
    美容院是一个销售型服务行业,美容院电话预约客户也是很重要的工作之一,这工作做好了就可以很好合理的安排美容师与客户的时间,避免造成美容师人手不够的局面,服务时间太集中了造成有的客户需要等很长时间。美容院该如何做好电话预约工作呢?



电话预约客户技巧:
1)让电话响两声以后再接起,响一声接起会让客户觉得很突兀一下就听到声响,响三声就是让客户等的时间有点长了。
2)拿起电话后,先喊出客户名字如(张姐早上好),致以问候,然后再说出自己美容院名称和自己的姓名(我是xx美容养生会所,陈娜)
3)充分了解自己美容院每一位美容师的排班情况,方便顾客在预约美容师的时候能够快速的说出相关时间段的值班人员,为客户介绍相关的美容师。
4)在日常工作本上面记录客户的姓名、卡号、服务项目、以及服务时间和美容师
5)对于美容院所有的产品的功效价格以及项目价格都能够很深的了解,对答如流。
6)想客户说明服务时间,预约美容师和美容床位编号的安排。
7)预约电话再结束时段,想客户礼貌的道别,注意要等客户挂电话后你再挂断。
8)为了不让客户失约或者迟到,美容院在前一天给客户打电话联络,提醒客户来美容院来消费。





2美容院接待客户预约电话的注意事项
1)对于美容师而言很难准确的把握自己给客户服务的时间长短,所以我们在电话预约的时候要降美容师服务时间说的要宽松一些,以防上一个客户还在服务中,而下一个客户就已经在美容院等了。
2)经常有客户在预约的时候只想做一个项目,但是在护理过程中突然又想着增加一个项目,这个时候通常会延误下一个客户预约时间,这样会引起客户的不满所以在预约时间的时候我们美容师需要把中间相隔时间相隔100分钟为更佳时段。
3)为了不让客户预约后拖延时间或者爽约,在提前一天打电话确认,在预约时间前二个小时打电话重复确认,有没有在来美容院路上,这样可以提醒客户准时到达美容院,如果客户取消预约还可以让其他客户替代上这个床位。
4)如果预约的客户已经迟到了,客户又告诉你正在路上,美容师这个时候可以告诉客户让下一个客户先护理,来挪时间,如果快到了就告诉他在服务时间长会缩短,这样才不会耽误下一位客户。如此可提醒她下次准时赴约。
5)让客户了解美容师的工作日程,是不能随便改变的,不然会打扰美容院的整体工作安排,对其他客户的服务影响是很大的。

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