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美容师接待顾客的礼仪
来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-08-28 | 174 次浏览 | 分享到:
一、迎客规范
1、 立姿端正、收腹、挺胸,昂首成丁字步站立;
2、 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前悄悄相握置于小腹正中部位;
3、 精神饱满,面带微笑(嘴角上翘不露齿眼含笑意);
4、面朝外,身体与门成45度角,目光一直凝视调查店门外状况,遇有客人驻足观看店外招牌立牌及促销广告等状况时,要立刻自动开门上前行45度鞠躬礼并问好:“您好!请问有什么能够帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣扬资料,介绍店内状况及引导客人进店等适当反响;



5、 客人离店门2米左右时,以单臂拉门一同行45度鞠躬礼问好:“您好,欢迎光临!”遇雨天美容师可撑伞把客人接进店内;
6、 目光含笑的凝视客人,笑脸亲热的问询:“××小姐(老顾客有必要当即呼出其姓),请问您有以前预定吗?”
7、 带客人观赏环境要站在右手边,按店里的顺序介绍美容院各功能区,并介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣);
8、 带客人填写资料卡,然后带客人到店长室介绍店长给客人认识:“这是咱们的××店长。”



二、效劳区礼仪
1、在效劳区内,若碰到客人美容师一定要立刻侧身站到一旁,主动让出通道让客人先走,一同含笑向客人道:“您好!”等客人走过之后再走遇见客人都须自动打招呼;
2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”,以营建店内气氛;
3、效劳区内不得宣布任何不正常的异声(如美容师鞋子走路要轻),美容师在经营区内不行窃窃私语、开玩笑;
4、美容师到VIP房前,敲门问顾客:“不好意思,打扰您一下,我能够进来吗?”征得赞同后方可进入。
5、美容师上班时间不行打私家电话,效劳过程中不行接电话。



三、送客礼仪
1、 有必要站在客人的右侧,一同陪客人走到门口;
2、 美容师箭步上前拉开门,若店长有空美容师与店长一同送客到门外(至少七步若在二楼可将客人送至楼梯口);
3、 若客人开车来要帮客人拉车门并目送客人离去;
4、 若下雨,有必要撑伞将客人送到车上,或协助客人拦好的士;
5、 送出门后,美容师要说“再会,您慢走有时间就来玩或记住下次来之前打电话预定!”

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