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怎么才能让客户刚进门就选择你——店面销售人员接待仪容仪表规范
来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-08-26 | 150 次浏览 | 分享到:
  一个公司想要发展,将自己的产品做大做强,那么便少不了店面。那么在激列的店面、品牌竞争中,公司靠什么提升公司的业绩,靠什么在业界中站稳脚跟。靠的就是店面的销售人员,店面销售人员的业绩上去了,公司的营业额也会随之而上,店面销售做好了随着而来的客户越来越多,你的店面便会越做越大。对于店面销售人员来说,是经常接触客户的人,也是先与客户接触的人,客户对销售人员的印象便是对公司的印象,尤其是与客户的首轮接触,如果你着装不规范,行为举止不规范便会很容易引起客户的反感与不信任,很难获得成交的机会。因此提升店面销售人员的整体形象,提高专业度,从而提高客户的信任度与选择度是很重要的。





一、服务仪表
  (一)头
  1、头发要干净
  标准:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗2—3次。
  如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?
  面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,起床后用面巾纸测试前 额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,若纸巾上留下大油迹,则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。
  2、头型
  头型标准:
  男员工:前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。
  女员工:短发要梳理整洁,不过颈。长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。
  4、护发产品不可有浓重的香味。



  (二)面部
  1、注重清洁
  2、面部化妆:
  女士:工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。
  A 修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采取和发色比较接近的颜色。
  B 擦眼影:眼影以淡色调为准,不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色,比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色,您可以选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
  C涂上深颜色的睫毛膏。
  D嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整洁雪白,口中无异味,嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)
  男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或胡须。
  3、注意:
  工作前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
  忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
  (三)饰品的佩戴
  随着社会的发展,大家在经济方面有了很大的提高之后,形象上也是很重视的,谁都想展示自己的魅力,但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。
  原因: 试想,一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客,会给顾客带来什么感觉。 顾客会感觉,他不像是一名服务员,太阔气,会有了一种角色上的错位。
  其次:销售服务不是一种财力上的展示,假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客,顾客会想,他们比我还有钱,他们的钱哪来的呢?我们买她的东西,她得赚我们多少钱?给顾客的感觉不好,让顾客产生不健康的联想,也会造成交易达不成。而且珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损,同时也轻易划坏商品,所以大家尽量不要佩戴。



(四)手、足、颈 手部
  1、注重卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。
  2、不留长指甲,指甲长度不可过手指。
  可以涂无色透明的指甲油,但不可以涂彩色的或作美甲。 原因:在劳动的过程中很轻易折断指甲,并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注重力。
  3、袜子
  女士:夏季应穿肉色的长筒丝袜,丝袜的边缘不得低于裙子,丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜,丝袜可以是连裤的且有一双备用袜,不可光脚穿鞋。
  男士:袜子要经常洗(颜色的选择应为深色,黑色、深蓝色和深灰色),不应该穿尼龙丝袜。
  4、鞋
  女士:
(1)夏季穿黑色布鞋,不可光脚穿凉鞋。(要求:前不漏脚趾,后不漏脚跟),布鞋两天刷洗一次,不得有破损。
(2)冬季穿黑色皮鞋,皮鞋天天擦油。
  男士:皮鞋颜色为深色皮鞋,不得穿便鞋。
  (五)服装
  女士着装:
  1、要求统一穿工装,裤装因为季节或个人体态的变化,可以穿黑色或深色牛仔裤。
  2、工作服要经常清洗,保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整,确保衣物无褶皱。
  3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包括袖口和马甲的纽扣)
  4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
  男士着装:
  公司对男员工的工装要求就是深色西装,目前通用的商务男装搭配:
  一种:黑色西装(庄重大方、沉着肃静)搭配:白衬衫 红黑色领带
  二种:深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配:灰蓝色衬衫 深蓝色领带
  三种:中灰色西装(端庄稳重、格外高雅)搭配:暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求整洁笔挺,背部无头发和头屑。 所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
  (六)工牌:
  1、先明确一点:我们必须佩戴工牌。
  2、戴在左胸前一个纽扣的高度,距首颗纽扣两指间的距离。
  3、工牌要佩戴端正。
  二、服务形体、体态
  (一)站姿:
  挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)
  (二)蹲姿:
  左、右膝盖一上一下,并且保持腰部竖立。
  (三)走姿:
  挺胸、抬头、双臂自然摆动,脚不拖地。
  (四)手势:
  四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成45度夹角。
  (五)不得趴、靠柜台,用双手支撑柜台时,上身倾斜不得超过15度。
  (六)当和顾客同向行走时,必须放慢脚步,不应该超过顾客,若有急事,需与顾客打招呼,征询顾客意见:“对不起,我有急事,先过好吗?”经顾客同意后需说:“谢谢!”走楼梯时,要遵循右上右下的原则。

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