礼仪培训机构

服务有乾坤之高品质服务营销

【课程收益】
1、从服务的角度使售人员有了自觉、主动、高效、规范地为客户、为企业服务的理念和动力;
2、工作中能以规范、高效、亲和力的工作行为服务于客户,并能示范、带动身边其他同事,共同为提升服务竞争力而努力。
3、使销售人员在意识上、形象上、态度上、语言上、举止上有据可依、有章可循,同时也方便了企业对销售人员的管理。

【课程大纲】
**部分  服务有礼
1、服务新概念
2、服务意识
3、礼的概述

第二部分  服务营销有心(三心二意)
1、敬心    扎根于心的修养,无需唤醒的自觉
2、同理心  优质服务全靠它
3、喜悦心  **眼打动客户
4、有意    营销在任何时候      
5、无意    服务无刻意      

第三部分  服务营销有形
1、仪表  形象有仪,体现风度
2、仪态  仪态端庄,展现态度
3、仪度  语言有度,章现高度

第四部分  服务有销
1、接待用语技巧
2、沟通能力的打造
⑴、三个要素、五个动作
⑵、三句话、五颗心
⑶、两个理论 7/38/55   2/8
3、营销中的望、闻、问、切
4、服务营销差异化特点
5、差异化营销服务策略

第五部分  总结


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