礼仪培训机构

商务礼仪与商务谈判技巧

【课程目标】
1.掌握商务礼仪在不同场合与情景下的运用
2.了解商务礼仪在谈判中的应用
3.掌握10种常用的谈判战术
4.同时提高商务礼仪运用能力和商务谈判技能


【学员对象】   服务人员、销售人员、企事业管理人员等
【授课方式】    理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 


【课程内容】
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则
**部分:用着装提升你的职场战斗力
1.个人品牌形象管理ABC原则                                    
2.着装认知五层次
3.用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析:为什么他一直喜欢“黑白灰”?
4.职场着装的四个层级
【1】案例分析:为什么要了解别人的着装风格?          【2】**层级:权威型职场 关键词:标识与统一            
【3】二层级:专业型职场 关键词:权威与保守           【4】第三层级:传统型职场 关键词:得体与融入            
【5】第四层级:创意型职场 关键词:自由与品味
5.着装级差的妙用(案例分析:巧用色彩和着装去沟通)
6. 如何“品衣识人”?
7.如何让你的职场着装“穿的对”
8. 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
9. 职场着装六种禁忌(案例分析:羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息)
10.合体比好看更重要(案例分析:男士成套西装穿着合体的标准)


第二部分:用仪态提升你的职场竞争力
1.商务接待不可不知的礼仪
【1】迎接的身份对等原则                            【2】主随客便原则
【3】迎接的“先来”原则                            【4】商务握手传递的不同情感
【5】案例研讨:尼克松的外交智慧
2. 商务名片的递送大学问
3.商务引导礼仪——永远存在于*恰当的位置
现场演练:上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
4.商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
【1】现场演练                                  【2】相对式房间的待客座次
【3】并列式房间的待客座次              【4】谈判横桌式座次
【5】谈判竖桌式座次                        【6】商务签约座次
【7】乘坐商务汽车的座次                 【8】餐桌的座次安排
5. 商务宴请的礼仪
【1】宴会前期准备工作                     【2】中式宴请的尊位确定、位次排序
【3】点菜技术                                  【4】进餐礼仪与敬酒的学问
【5】案例研讨:毕福剑饭桌上的那些人


第三部分:用沟通提升你的职场说服力
小组活动:“我的心里话”
1.沟通必备锦囊——四型风格法
【1】风格类型与有效沟通                           【2】如何成为变色龙
【3】有效沟通技巧                                     【4】倾听的流程
【5】给与和接收反馈                                  【6】二级反馈的意义
【7】工具:用BIC做负面反馈
2.与领导沟通的三个秘诀
【1】尊重而不吹捧                  【2】请示而不依赖                 【3】主动而不越权
3.与下属沟通的三个关键词
【1】态度                               【2】放权                              【3】监督
4.四种不同行为倾向的沟通方式
5.“气场强大,支配型”客户
【1】与高能量因子型人沟通的痛点?(案例分析:如何与气场强大的客户沟通?)
【1】识别高能量因子型人的特征                  【2】如何得到高能量因子型人的认可?
【3】与高能量因子型人沟通的四个小妙招
6.“喜欢开玩笑,善交际”型客户
【1】与高社交因子型人沟通的痛点?           【2】案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
【3】识别高社交因子型人的特征                 【4】如何得到高社交因子型人的认可?
【5】与高社交因子型人沟通的四个小方法
7.“追求平稳,不喜风险型”客户
【1】与高和平因子型人沟通的痛点?           【2】案例分析:为什么他总是左右为难?
【3】识别高和平因子型人的特征                 【4】如何得到高和平因子型人的认可?
【5】与高和平因子型人沟通的三个方法
8.“逻辑性强,擅思考型”客户
【1】与高思考因子型人沟通的痛点?             【2】案例分析:如何与敏感多疑的他相处?
【3】识别高思考因子型人的特征                    【4】如何得到高思考因子型人的认可?
【5】与高思考因子型人沟通的三个方法


第四部分: 商务谈判技巧
一、谈判介绍
1.何谓谈判?                     2.衡量谈判3标准                      3.谈判3类型
4.谈判3层次                     5.阵地式谈判与理性谈判                6.双赢谈判“金三角”
二、谈判过程
1.第1阶段 调查                  
2.第2阶段 准备                      
3.第3阶段 讨价还价
1)开价金额                    2)先发制人还是后走一步?                     3)备用方案
4.第4阶段 拍板
三、谈判技巧
1.谈判高手的核心技能                  
2.谈判高手的特征
3.谈判10战术
1)红脸/白脸                            2)暴跳如雷                              3)外行
4)我需要得到批准                        5)要么听我的,要么不成交                 6)拒绝谈判
7)音乐椅子                              8)直到你放弃                            9)敌对地盘
10)我有一个初步的草案可供你们今天审阅
四、谈判双赢思维
1.双赢                                  2.赢/输                                 3.输/赢
4.输/输                                5.独赢                                6.双赢或不成交
7.多赢                                  8.行动计划
1)你希望发展的具体技能
2)发展这些技能你将采取的具体措施
3)每一具体措施的*后期限

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