礼仪培训机构

驾驶员礼仪

 

课程背景 :

   商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。让服务更加主动专业,让微笑更有温暖有力,让使命传递价值,用礼仪传递企业温度。

课程收益:

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并*终能够学以致用

提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界*有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

 

授课对象:行政接待司机

授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

 

课程大纲

**讲:司机服务从意识出发

开场游戏破冰:我与单位的关系

一、成功的演出没有观众

二、中国经济发展四十年服务变革

三、我们即将迈入多段化人生

四、人工智能时代改变了我们什么

思考:如何不被替代

五、人工智能时代客户服务岗位竞争分析

六、职业温度三核心----未来时代个人竞争力

七、接待中的客户满意5因素

1.信赖度

2.反应度

3.安全度

4.同理度

5.有形度

八、什么是客户服务意识

互动体验:服务意识----换位思考

九、优质客户服务表现----核查现在的客户服务水平

小组研讨:客户为何不满?

本节结束,团队PK

 

第二讲:专业司机形象打造

一、影响人际关系的心理效应

1.*因效应

2.近因效应

3.光环效应

4.刻板印象

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——*因效应7年影响力

互动:**印象----客户眼中的你

二、司机仪容礼仪

1.发型影响力

2.仪容与形象

三、职业司机仪表礼仪

1.仪表潜藏在*因效应

2.党政司机着装标准

3.党政司机服装款式类型

4.司机着装误区与错误示范

四、党政司机讲究手势礼仪

1. 中国传统文化之剑指

2.其它常用手势礼仪规范

互动体验:小细节 大尊重

3.手势礼仪在接待服务中的应用

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

互动演练:接待礼仪中的手势礼仪

五、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

现场互动:你的眼神会说话

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

七、仪态影响力

1.仪态与心理学

行为互动:仪态与心理测试

2.仪态行为与视觉影响力

本节结束,团队PK

 

第三讲:接机接站与行车中的礼仪

一、电话联系----与客户的**次亲密接触

1.何时联系?

2.何时到?

3.接站信息何时发?如何发?

4.人员情况?

案例分享:接站前的联系流程图

实战演练:接待短信、电话语言如何编写如何说?

二、接待礼仪五核心

1.时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享:*富的时间颗粒度

2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3.细微之处见真情

4.拒绝负能量

5.内外兼修

视频案例:VIP客户接待准备

三、车容车貌管理礼仪

头脑风暴:感动客户的细节

四、接机接站服务礼仪

1.温馨接站牌

2.接人接物礼仪

视频案例:他们的接待服务

五、迎宾问候礼仪

六、握手礼仪

1.与客户要握手吗

2.什么情况下可以与客户握手

3.职场男女握手有别吗

4.握手禁忌有哪些

七、介绍礼仪

1.自我介绍礼仪

2.介绍他人礼仪

八、为客户开关车门礼仪

九、乘车座次礼仪

十、行车中的沟通礼仪

1.客户不问不说

2.客户问题热情回答

3.正能量的语言

4.预告礼仪

案例分享:行车中的错误交谈故事

十一、行车中的安全礼仪

1. 如何常存安全意识?

2. 安全隐患有哪些?

十二、行车中的情绪控制

1. 认知情绪

2. 如何避免不开斗气车

本节结束,团队PK

 

第四讲:从知道到做到

一、知行合一学习法则

1. 影响学习转化2大因素

2. 721学习法则

3. 个人成长9方法

二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

三、真理瞬间理论——课程结束

四、分组PK战果揭幕

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