礼仪培训机构

高端政务客户接待礼仪

 

课程背景 :

现代企业在发展过程中,想要获得更多的政府政策支持,*先要向政府领导展现企业发展的良好态势,增进领导对企业的了解、认可与支持,*终赢得政策倾斜。企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在**印象,在复杂的竞争环境中更好的提高企业影响力,改善人际关系、彰显企业实力。

同时,展示企业良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源,建立良好的合作关系,进而为企业聚集旺盛的人气和强大的吸引力,带来强劲的资金、技术和人才支持,树立良好的宣传口碑、推动招商引资、合作交流的顺利进行。

 

课程收益 :

1. 从心出发学习礼仪,将信仰植入思想,让企业目标成为全员目标;

2. 掌握高端政务客户接待标准,增添个人气质与形象,为企业品牌增值;

3. 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受,懂得用细节赢得客户信任的方法;

4. 通过学习,提升客户满意度、企业美誉度,塑造企业与个人良好公众形象,实现行业领袖的目标。

 

授课对象:企业中高层管理者  大客户经理  公关接待人员 负责接待人员

授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

 

课程大纲

**讲:学习从意识出发

一、礼仪对我们的意义

1.职业生涯中的终身印象管理

2.职场贵人理论

二、建立礼仪思维

1.换位思考

2.真诚重于形式

3.尊者思维

三、美学、心理学在高端政务客户接待中的应用

四、接待服务与礼仪的关系

视频案例:政务VIP客户接待准备

五、高端政务客户接待礼仪五核心

1.专业的能力

2.积*的思维

3.得体的形象

4.优雅的仪态

5.富贵的心灵

本节结束,团队PK

 

第二讲:高端商务接待形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1.快思考考与慢思考

2.人类思维是如何做决策的

启发示思考:如何利用错误归因影响客户的被接待体验?

二、职业形象塑造4原则

1.自信

2.真诚

3.亲和

4.专业

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——*因效应7年影响力

三、穿出气场----得体着装礼仪

故事案例:雅虎的CEO梅耳尔

1.职业穿衣穿对色

2.选对款

3.配饰得体

四、接待中的手势礼仪

1.手势文化----老祖宗的智慧

2.接待中的指引手势

3.递物手势

4.介绍手势

5.递笔手势

6.拒绝做作,助你细节赢心

五、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

本节结束,团队PK

 

第三讲:高端客户接待礼仪

一、接待礼仪

1.接待规格

场景实战:如何根据客户的规格对等接待?

2.引领参观时的距离与方向

3.引领参观时的仪态礼仪

4.引领参观时的语言礼仪

二、人际交往中的五核心

1.时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享:*富的时间颗粒度

2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3.细微之处见真情

4.拒绝负能量

5.内外兼修

三、接机接站礼仪

1.电话联系----与客户的**次亲密接触

2.车容车貌管理

头脑风暴:车内可以提供哪些贴心物品?

3.接机接站礼仪

4.为客户开关车门礼仪

视频教学:他们的接待服务

5.行车中的礼仪

6.车内与客户交谈礼仪

四、问候与称呼礼仪

1.主动问候与问候方式

2.高称礼仪

3.场合中的称呼礼仪

五、握手礼仪

1.握手时男女有别吗?

2.多名高端政务客户在场时如何握手?

故事案例分享

3.与高端政务客户握手时的禁忌

六、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动对方的细节

1.收藏后忘记名字怎么办?

2.名片细节如何感动对方?

七、商务场合--介绍礼仪

1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动:个性自我介绍实战

2.如何为他人做介绍

八、位次礼仪

1.位次礼仪安排原则

2.行走时的位次礼仪

3.商务宴请中的位次礼仪

4.大型会议位次安排

5.小型会议位次安排

6.乘车位次礼仪

7.合影位次礼仪

场景实战:政务接待中的位次礼仪细节把控

九、礼物礼仪

1.送礼的时机

2.礼物选择4特质

3.送出仪式感

4.怎样送礼更轻松

5.不花钱却意义深远的礼物

十、乘坐电梯礼仪

1.电梯位次礼仪

2.电梯内身体语言

3.专梯礼仪

4.电梯内交流礼仪

十一、茶水礼仪

1. 高端政务客户接待如何准备饮品?

2. 如何为客户奉茶?

十二、接待中的情商礼仪

1.高情商四法则

互动:情商自测

1. 提高情商训练

头脑风暴:情感账户储蓄法则

本节结束,团队PK

 

第四讲:商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1.了解宾客风俗习惯

案例:特色菜的惊喜

2.了解宾客生活忌讳

3.了解宾客特殊需要

视频案例:VIP客户的接待体验

二、点菜礼仪

1.凉菜如何点?

2.热菜如何点?

3.点菜技巧五核心

案例:点缀菜如何点?

三、用餐礼仪

1.入座礼仪

2.动筷礼仪

3.传菜礼仪

4.夹菜礼仪

5.餐具礼仪

6.起身礼仪

7.手机礼仪

8.交谈礼仪

8-1.你会聊天吗

8-2.如何让对方有控场感?

8-3.一问二答技巧

8-4.话题扩展

8-5.给对方留下好印象的方法

8-6.让交谈深入----找到对方优势话题

文化分享:中餐文化应用在商务宴请中

四、酒水礼仪

1.中餐宴请酒的搭配

2.致辞礼仪

3.敬酒礼仪

案例:如何说好敬酒词?

4.劝酒、拒酒礼仪

场景实战:南北饮食文化差异与酒文化

5.如何选酒、带酒?

五、茶的礼仪

1. 茶叶的6大分类

2. 不同茶类的冲泡方法

3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶

4. 饮茶中的叩指礼

5. 饮茶时的失礼行为

六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事

1.好的故事是开胃菜

2.宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享:干巴菌的故事

七、餐后礼仪

1.结账

2.送别

案例:如何真情实意的送客?

3.礼物

本节结束,团队PK

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