礼仪培训机构

会务服务礼仪  打造高品质星级服务

课程背景:
接待规格体现企业实力,要展现高标准的接待规格,就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
本课程针对提升服务人员礼仪素质与职业素养,从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平,设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution!
张老师常年为各大企业会务工作提供培训,曾担任上海进博会物业协会特聘讲师、上海家博会海尔品牌特聘讲师、上海大型物业公司会务管理部门服务人员培训工作。

课程收益:
★ 懂得塑造与品牌、职业相符的专业有素形象;
★ 深入理解服务礼仪重要性并有效梳理服务工作流程及注意事项;
★ 掌握服务顾客的礼仪细节,减少隔阂与距离感,体现尊重与真诚,传递阳光心态。

授课对象:接待任务的工作人员、商务人士
授课方式: 理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
**讲:服务理念释义
一、 服务竞争力六角星盘
二、 服务竞争力诊断与改善方向
三、 服务人员角色认知与责任

第二讲:服务人员形象礼仪
一、*因效应
1. 瞬间把握**眼!
讨论:做出你的选择,Who & Why?
2. *因效应的启示
二、职业形象塑造之妆容礼仪
1. 化妆的意义与力量
1)before & after 妆前妆后对比
2)基础护肤步骤与常识
2. 亮丽10分钟化妆术
3. 儒雅男士面容修饰
讨论:服务人员容易出现的问题?
三、职业形象塑造之发型规范
1. 发型要求—简单整洁大方
2. 男生适宜脸型的发型分享
3. 女生适宜脸型的发型分享
四、职业形象塑造之着装礼仪
1. 工作服也穿出美丽!
1)对待工作服的态度
2)工作服穿着细节与注意事项
2. 同中求异—展现独特魅力
1)款式相同,气质不同
2)鞋袜搭配,和谐舒服
3. 着装TOP原则
4. 男士西装着装规范—穿出成功穿出品味!
自检:找茬时间
5. 女士套裙着装要求—穿出时尚穿出干练!

第三讲:服务人员形体仪态礼仪
一、微笑—*美的天赐正能量
1. 我们为什么微笑?
欣赏:微笑与不笑的天壤之别
2. 让微笑成为职业习惯
讨论:拉近距离必备法宝—微笑的神奇魅力
3. 真诚迷人的笑容怎样炼成?
演练:微笑与好感表情训练
二、目光接触的神奇力量
1. 有目光接触障碍?—请看宋宋情侣!
2. 真诚的目光胜似千言万语
1)目光交流3个三角区
2)注视角度与注视时间
三、优雅形体气质训练
1. 优美挺拔的站姿
现场练习
2. 端庄高雅的坐姿
现场练习
3. 自然得体的蹲姿
现场练习
4. 洒脱自信的走姿
现场练习
演练:自然亲和才是真正的气质美!
四、服务人员手势礼仪
1. 常用手势规范集锦
1)引导与指引标准手势
2)介绍与让请手势
3)注意手势频率与幅度
演练:无言信号传递的威力
2. 物品递接手势规范
1)书籍、文件的递送
2)单据、现金的递送
3)杯子、雨伞的递送
4)特殊尖锐物品递送
现场练习

第四讲:接待人员服务礼仪
一、语言艺术
1. 动听亲和的发声技巧
1)流畅的标准普通话
2)语速适中、语调亲和
3)声音与表情、姿势的关系
2. 寒暄赞美是*好的桥梁
1)让人欢喜的赞美技巧
2)不同人群的赞美支点
二、接待礼仪
1. 称呼是门艺术
1)商务场合通用称呼
2)常见称呼禁忌
2. 介绍的艺术
3. 递交企业名片
1)“如果您需要,请随时给我们打电话”
2)递送名片要适时有序
4.接待服务关键时刻应用

第五讲:接待人员会议全流程服务要求
一、会前服务
1. 会议细节的熟悉
2. 到岗要求及检查细节
3. 设备协查与调试
4. 会场环境要求
二、会中服务
1. 迎候礼仪及问候
2. 斟水服务
3. 毛巾服务
4. 客户物品对待
5. 门厅安排示意
三、会后服务
1. 物品清洁与更换
2. 设备检查
3. 物品归还
4. 工作记录


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